Вопросы и ответы

Если вы оформите и оплатите заказ сегодня, то ориентировочно в течение 3–4 недель вы получите вашу посылку. Подробнее о доставке.

Способов оплаты заказа много, это может быть банковский перевод в рублях или долларах, оплата банковской картой, оплата электронными деньгами через такие системы, как RBKMoney, MoneyMail, WebMoney и т. д. Также есть вариант с оплатой через терминалы. Подробнее об оплате.

Доставка всех товаров происходит в два этапа. Первый — доставка от поставщика на наш склад в США, где товары проверяются и упаковываются. Второй этап — доставка в Россию или любую другую страну СНГ или дальнего зарубежья. Осуществляется двумя способами:
— Курьерской почтой EMS (Посылка доставляется напрямую клиенту в руки. Общий срок доставки составляет примерно две недели с момента отправки из США);
— Почтой России (Посылка доставляется до ближайшего почтового отделения, которое соответствует индексу получателя. Общий срок доставки составляет от трех недель с момента отправки заказа);

После оплаты заказа, в момент когда он будет переведен в статус «оплачен» на нашем сайте, вы получите электронное письмо с уведомлением. С этого момента ваш заказ поступит в обработку. Обо всех дальнейших стадиях вы будете так же оповещаться по электронной почте.

Стоимость доставки зависит от веса посылки и определяется тарифами международной почты и грузовых компаний. При этом изменяются они не пропорционально, т. е. чем больше товаров вы заказываете, тем стоимость доставки каждого из них обходится вам дешевле. Например доставка 1 пары кроссовок стоит около 2200 руб., доставка 2 пар будет стоить не 4400, а примерно 2500 руб.

Большая часть наших платежей сертифицируется сторонними компаниями, которые непосредственно отвечают за перевод денег. Они в свою очередь гарантируют вам в случае не выполнения нами своих обязательств полный возврат всей оплаченной суммы. Кроме того в момент получения нами денег по заказу в силу вступает договор-оферта, на основании которого вы можете предъявить нам претензии при не выполнении наших обязательств. Текст договора находится на нашем сайте в разделе гарантий. Кроме того вы можете ознакомится с отзывами наших клиентов, к каждому из которых прикреплен номер почтового отправления. По этому номеру на сайте почты EMS, а также американской почты USPS, вы можете получить информацию по этому отправлению.

В подавляющем большинстве случаев посылки наших клиентов приходят в целости и сохранности. Однако, в случае, если посылка с вашим заказом окажется поврежденной или в ней не будет хватать какого-то товара - настоятельно рекомендуем воспользоваться нашей Инструкцией по получению посылки с заказом. Это значительно упростит процедуру получения компенсации от Drez.ru.

Подробнее о гарантиях.

Все товары, представленные в нашем магазине, являются оригинальными и поставляются проверенными продавцами.

Вам не нужно самостоятельно определять вес вещей. Для того чтобы узнать стоимость доставки вам достаточно оформить заказ на нашем сайте. Система все рассчитает автоматически и вы увидите стоимость доставки и итоговую стоимость вашего заказа. Если вас что-либо не устроит, вы можете удалить заказ. Заказов можно оформить сколько угодно много, т. к. работа по ним начинается только после оплаты.

Трудно назвать точные сроки появления товара, т. к. поставщики не предоставляют нам эту информацию. Ассортимент магазина обновляется раз в 2–3 дня, поэтому вы можете самостоятельно следить за его изменением.

Долг вы можете погасить воспользовавшись услугой «пополнить счет» в личном кабинете на нашем сайте. Выбрав эту услугу на странице сайта, вам нужно будет указать необходимую сумму и затем выбрать удобный для вас способ для внесения денег.

Скидки на товары вы уже можете видеть в нашем магазине — это товары с красными ценниками. Кроме того, вы сможете воспользоваться нашей бонусной системой: при совершении заказа, на ваш счет будут зачислены бонусные рубли, которые вы сможете использовать на оплату дальнейших покупок. Сумма бонусов, подлежащая зачислению за товар, указана в карточке каждого товара под его ценой.

Секретный код это специальный код, который распространяется при проведении рекламных акций, с его помощью вы можете получить скидку на заказ. Обо всех акциях, проводимых в магазине, можно узнать из нашей рассылки.

Мы не ограничиваем заказы по их объему, поэтому вы можете сразу заказать большое количество вещей. Но при этом цены на товары не изменятся. Также хотим вас предупредить, что многие из товаров, которые предлагаются со скидками, как правило доступны в очень небольшом количестве.

Все товары отправляются из США. Почта США не отправляет товары в Россию наложенным платежом. А служба EMS, курьеры которой осуществляют доставку, не предоставляет возможности оплачивать посылку курьеру. Поэтому мы принимаем 100% предоплату за товары.

Да, вы можете вернуть товар.

Если вы решили оформить возврат, то это нужно сделать в течение 14 дней после получения посылки. В этом случае вам необходимо сохранить оригинальную упаковку и товарный вид вещей, не срезать ярлычки и не носить обувь.

Вам будет возвращена стоимость товара за вычетом стоимости наших услуг. Для каждого товара она рассчитывается индивидуально в зависимости от поставщика. Стоимость доставки не возвращается. Деньги зачисляются на ваш личный счет в нашем магазине.

Обратите, пожалуйста, внимание, что не подлежат возврату следующие категории товаров:

— товары, купленные из раздела «Заказ с другого сайта»,
— мужская обувь размера US 11 и больше;
— мужская одежда размера XL и более;
— мужские штаны и шорты с обхватом талии 34» и больше;
— женская обувь размера US 10 и больше;
— женская одежда размера L и более;
— женские штаны, шорты и юбки с обхватом талии 29» и больше;
— нижнее белье;
— украшения;
— игрушки;
— профессиональная спортивная экипировка;
— карнавальные костюмы;
— аксессуары;
— товары стоимостью свыше 10 000 рублей.

Если вдруг вы ошиблись с размером, цветом или по какой-либо другой причине решили отказаться от товара до того, как ваша посылка была отправлена в Россию, то вам необходимо будет выплатить неустойку в размере 1000 рублей за каждый возвращаемый товар.

Для того, чтобы обезопасить себя при получении посылки на почте, а также упростить процедуру возврата товаров,
настоятельно рекомендуем ознакомиться с Инструкцией по получению посылки с заказом.
Подробности оформления возврата уточняйте у наших консультантов.

Да, мы доставляем товары из любых интернет-магазинов США. Подробная информация предоставлена на странице «Заказ с другого сайта».

Все товары, которые вы видите у нас на сайте, на данный момент есть в наличии у наших поставщиков в США. Они выкупаются и доставляются только после того, как клиент оплачивает свой заказ. Как только поставщик извещает нас о том, что товар отсутствует — он удаляется из нашего каталога.

Ассортимент нашего магазина пополняется новыми товарами ежедневно. Вы можете следить за появлениями новинок на главной странице. Там же можно подписаться на рассылку свежих новостей, в которых мы регулярно рассказываем о новых брендах в нашем магазине.

У нас нет склада на территории России. Поэтому мы не можем пригласить вас к себе или привезти на примерку несколько товаров. Все товары доставляются напрямую со склада в США. Зачастую это позволяет вам существенно экономить, не выплачивая таможенного налога. Для того чтобы определить подходящий размер вы можете воспользоваться размерной таблицей, представленной на странице с каждым товаром.

В России таможенный налог (пошлина) оплачивается в случаях, когда суммарная стоимость всех заказанных товаров за вычетом стоимости наших услуг (примерно 24% от стоимости товара) превышает 1 000 евро.

Размер пошлины составляет 30% от размера превышения.

Например, вы заказали товаров на 1 500 евро. Эта сумма за вычетом стоимости наших услуг будет составлять 1 140. Под таможенное налогообложение попадает сумма равная 140 евро (1 140 — 1 000). И налог составит 42 евро.

Для уплаты таможенного налога приходит квитанция, которую необходимо оплатить прежде получения посылки.

Согласно таможенному законодательству Республики Беларусь международные почтовые отправления, в течении месяца, в адрес одного лица, с таможенной стоимостью до 120 евро пошлиной не облагаются. Если себестоимость товаров от 120 до 1000 евро, с суммы превышающей норму разрешенную для беспошлинного ввоза взимается пошлина в размере 30%, но не менее 4 евро за килограмм.

Для Украины правила следующие: В соответствии с вступившими в действие изменениями Таможенного кодекса Украины, начиная с 20 октября 2014 года, таможенной пошлиной не облагаются почтовые отправления, полученные физическим лицом, стоимость каждого из которых не превышает 200 евро, а вес 50 кг. В то же время Закон не ограничивает количество почтовых отправлений, их суммарную стоимость и вес, которые может получить физическое лицо за определенный календарный период без уплаты таможенных пошлин.

При превышении данных норм требуется уплата таможенных сборов. Получатель обязан уплатить 20% пошлину от стоимости товара, а также 20% НДС на эту сумму. Некоторые категории товаров дополнительно облагаются акцизом. Стоимость доставки и страховки при определении стоимости почтового отправления не учитывается (если его вес не превышает 100 кг, а стоимость 1000 евро).

Информацию о таможенном законодательстве других стран вы можете уточнить в местных почтовых отделениях.

Да, до тех пор, пока посылка не отправлена с нашего склада в США, вы можете добавить в уже оплаченный заказ дополнительные товары. Позвоните нам по телефону 8-800-555-28-22 и мы внесём необходимые изменения в ваш заказ. Стоимость доставки из США также будет пересчитана с учётом изменившегося веса посылки. После этого можно будет доплатить недостающую сумму.

Продажа товаров, представленных в нашем магазине, происходит на территории в США, после чего они доставляются международными почтовыми отправлениями непосредственно получателям в России и странах СНГ. Соответственно, согласно действующему законодательству РФ и стран СНГ, на товары, пересылаемые из-за рубежа посылками, получать гигиенические сертификаты не требуется. Вся документация для продажи одежды, необходимая согласно законодательству США, имеется в наличии у наших американских поставщиков. Вся одежда полностью безопасна и соответствует самым строгим нормам Соединенных Штатов Америки.

 
Способы доставки
Способы оплаты

© 2007—2016 Магазин одежды drez.ru